Rhein-Zeitung - Ausgabe Bad Neuenahr-Ahrweiler vom 04.08.2005, Seite 12.

Kundenwünschen auf der Spur: Betriebswirtschaftsschüler erstellten im Auftrag der Verwaltung einen Marktforschungsbericht für das städtische Freizeit-Spaßbad

Wasserratten geben dem Twin gute Noten

Klasse 04 a der Berufsbildenden Schule legte die Ergebnisse einer Besucherbefragung vor

KREISSTADT. Das Hallen- und Freizeitbad Twin in Bad Neuenahr erhält bei den Besuchern positive Resonanz. "Der Gesamteindruck der Badegäste ist `gut`", heißt es in dem Marktforschungsbericht, den die Höhere Berufsfachschule der Berufsbildendenden Schule Bad Neuenahr erstellte. Für diese Untersuchung im Auftrag der Stadtverwaltung hatten die Schüler der Klasse 04a Mitte Juni 361 Badegäste aus allen Altersgruppen persönlich befragt.

Der Bericht liefert der Verwaltung Hinweise auf das Besucherverhalten, die öffentliche Wahrnehmung des Twin und die Wünsche der Kunden. "In Zeiten, in denen sich das Freizeitverhalten stark verändert und der Dienstleistungsgedanke auch bei öffentlichen Einrichtungen immer wichtiger wird, brauchen wir solche Informationen", erklärte Bürgermeister Hans-Ulrich Tappe.

Das Hauptergebnis des Berichts kennzeichnet einen hohen Grad der Zufriedenheit: Fast 84 Prozent der Befragten gaben an, dass sie das Twin weiterempfehlen würden.

Bei den Bewertungen einzelner Badbereiche steht neben dem Hallenbad und dem Freibad, die jeweils als "gut" eingestuft werden, insbesondere der grüne Entspannungsbereich hoch im Kurs: Die Liegewiese wird fast ausschließlich mit "sehr gut" oder zumindest "gut" bewertet. "Auch das neue Volleyballfeld wird sehr positiv aufgenommen", schreiben die Betriebswirtschaftsschüler in ihrem Marktforschungsbericht.

Was die Wahrnehmung einzelner Twin-Angebote betrifft, deckten die Schüler auch Defizite auf. So kannten nur sehr wenige der Befragten die speziellen Angebote wie Massagen, Abendschwimmen oder das Kinderschwimmen. Positiv angenommen wird dagegen die seit Jahren angebotene Wassergymnastik. Insgesamt stellten die Jugendlichen im Bereich der Werbung und Information des Twin und dessen Angebote "noch erheblichen Handlungsbedarf" fest.

Die Projektgruppe, die unter der Leitung von Studiendirektor Ludger Niechoj und in Abstimmung mit der Stadtverwaltung den Fragebogen entwickelt hatte, wollte auch den Kundenwünschen auf die Spur kommen. Der Erkenntnisdrang der Marktforscher führte zu folgendem Ergebnis: Ganz oben auf der Wunschliste der Badegäste stehen eine zusätzliche Sprunganlage, ein weiteres Außenbecken sowie Whirlpools.

"Einige Ergebnisse haben wir so erwartet", resümiert Bürgermeister und Schwimmbadchef Tappe, "doch wir bekommen auch viele neue Informationen für die Verwaltung und die Betriebsleitung. Diese werden mit in unsere Planungen und Überlegungen einfließen", versprach der Bürgermeister.

Rhein-Zeitung - Ausgabe Bad Neuenahr-Ahrweiler vom 04.08.2005, Seite 12.

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